在国家教育改革的背景下，51talk线上课程质量和服务内容单方一改再改。我想要退费时，作为弱势群体的一方，被51talk告知，按照51talk公司的退费政策，已打开还没有上完的课程包只能由一对一外教课换成1对8的中教课，没打开的课程包只能退40%现金，剩余的60%还是要换成1对8的中教课，或者将一万多元的费用换成积分，在他们的橙团易购商城消费，于是我拨打010-12315投诉51talk退费不合理，希望全额返还未上课程的费用，然后被12315告知51talk已在北京市教委备案，12315没有处理的权限只能将问题移交给北京市教委受理。随后51talk又给我打电话把原来的退费政策重复了一遍，随后我再次打01012315咨询我的投诉什么时候能解决，结果被告知系统显示我的问题已经处理了……于是我再次通过12315进行投诉，还是一样的处理方案……于是我拨打北京市石景山区市场监督管理局电话010-88791318被告知他们只管营业执照，如果51talk没有营业执照他们可以去看一下。拨打北京市石景山区教委电话010-68872844，又推到北京石景山区民办教育中心电话010-68875576、68875578、68875579、68875591、68875593（五个永远打不通的电话）⋯于是百般无奈拨打01012345，投诉北京市教委不作为，告诉我已转办⋯层层转办后51talk又来了电话把维持原判重复一遍。请问北京市场监管局你只有审核营业执照的职能，合同霸王条款，经营范围损害消费者合法权益和你职能真无关吗？请问北京市教委你们对事情就这样石沉大海地处理吗？转了就代表给群众解决问题了吗？请问北京12345转办了问题就解决了吗？那不用人了，只要电话线就可以了，因为电话线也可以转达！多重监管难道是市场监督管理局和市教委推诿扯皮的法宝吗？你们为群众办的实事在哪里？

目前我们有一个290人的微信群，情况一样，请北京市教委主动作为

请北京市景区市场监督管理局主动作为

这社会治理太有才了，这么多监管部门，到处理问题的时候谁也不负责了，这是协同治理吗？还是推诿扯皮

教育部啊，那可是教育界的权威了

然后我就问了问，到底这事归他们教育部哪个部门管