孩子误操作手机，哔哩哔哩自动扣费，申诉惹了一肚子气

楼主：老红酒醇时间：2022-04-07 10:49:48

由于疫情原因，孩子不上学，在家上网课，把手机给他学习。今天早上收到哔哩哔哩自动扣费通知，问了孩子，说除了看了动画片，别的也没什么操作，于是找哔哩哔哩的客服，真的生气了。

楼主：老红酒醇时间：2022-04-07 10:56:57

天涯不能发表截屏图片？

楼主：老红酒醇时间：2022-04-07 10:57:27

这是哔哩哔哩要求提供的文件
还请麻烦提供下以下信息进行核实，无误后协助您进行退款处理:
1消费者（孩子）手持户口页或出生证明（需提供消费者本人手持证件露脸拍照）;
2监护人身份证明:手持身份证(正面)和单独的户口本照片(监护人一般为父母双方，身份证需要手持带有头像姓名的信息页，户口本需要监护人页，户口页无需手持拍照)
【前述两项材料可在照片中添加“仅供bilibili未成年退款申请专用”字样的半透明水印，但请不要遮挡证件信息】
3站内&站外消费交易记录（需提供站内APP消费记录以及对应的支付交易详情截图，截图中需要显示到完整的商户单号和交易流水号）;
4未成年人监护人承诺函（整理其余完整材料后由专员提供范本，如实填写签字并拍照上传即可）
5未成年人消费证明:自证证明&他证证明
自证证明:消费者和监护人的自我表述(视频/手写签字稿)
他证证明:监控等第三方的不在场证明

楼主：老红酒醇时间：2022-04-07 11:36:24

还得图片有三个自证声明。孩子自证
我姓名:XXX，身份证号:XXXXXXXXXX，于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日通过XX渠道(微信/支付宝)，在哔哩哔哩平台(直播、漫画、会员购、魔力赏、B币、大会员。注:写明充值的项目)共计消费:XXX元，充值至哔哩哔哩账号UID:XXXXXX，因消费时父母在XXXX，不知道我此次消费情况，此次向哔哩哔哩特殊申请一次退款，保证以后好好学习，不会再出现未经监护人允许的消费行为发生。
签名:XXX
日期:XXXX年XX月XX日

楼主：老红酒醇时间：2022-04-07 11:36:44

母亲自证
我姓名XXX，身份证号:XXXXXXXXXX，我和孩子姓名:XXX，身份证号:XXXXXXXXXX是母子/母女关系，因孩子于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日通过XX渠道(微信/支付宝)，在哔呷哔哩平台(直播、漫画、员购、魔力赏、B币、大会员。注:写明充值的项目)共计消费:XXX元，充值至哔哩哔哩账号UID:XXXXXX，当时身为母亲在XXXXX(说明孩子在消费时自己在做什么事情，列如工作、做饭等)，故无法监督到孩子此次消费，此次特殊向哔哩哔哩特殊申请一次退款，并保证后续会监督好孩子消费，不会再次发生该情况
签名:XXX
日期:XXXX年XX月XX日

楼主：老红酒醇时间：2022-04-07 11:37:01

父亲自证
我姓名XXX，身份证号:XXXXXXXXXX，我和孩子姓名:XXX，身份证号:xxxxxxxxxx是父子/父女关系，因孩子于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日通过XX渠道(微信/支付宝)，在哔哩哔哩平台(直播、漫画、会员购、魔力赏、B币、大会员。注:写明充值的项目)共计消费:XXX元，充值至哔哩哔哩账号UID:XXXXXX，当时身为父亲在XXXXX(说明孩子在消费时自己在做什么事情，列如工作、做饭等)，故无法监督到孩子此次消费，此次特殊向哔哩哔哩特殊申请一次退款，并保证后续会监督好孩子消费，不会再次发生该情况，
签名:XXX
日期:XXXX年XX月XX日

楼主：老红酒醇时间：2022-04-07 11:41:06

摆明了就是赚自动扣款的钱，在疫情这个档口哪有什么社会责任和当但，还说的冠冕堂皇，可耻啊。
客服还说有成功退款的案例，我直接反问“理解不了，有成功案例，不代表就合理，就简洁，就高效，就正确！你忽悠谁啊，有成功案例，也好意思说！你这个成功案列是建立在多少个监护人不愿意麻烦而放弃追索的前提下，我和你说有癌症病人健康活20年代表什么，有意义吗？ BILIBILI 找你们这种素质做客服，！！！！”

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