本人是私营店主，平时闲暇时间较多，于是想利用起来跑外卖补贴家用。三个月下来，可真是尝尽了外卖员的辛酸苦楚。我跑的是饿了么旗下的蜂鸟众包平台，现将工作心得总结出来，供后来者参考。
1，蜂鸟众包派单系统极其混乱，经常是东一个西一个地派，各种不顺路和回转单能把骑手折腾到哭。而且配送时间短，想接3单以上的话，很难做到不超时。很多人都怀疑，这个“疯子”系统就是故意让骑手超时而被罚款。因为全国这么多骑手，每天惩罚收益都足以让饿了么赚得盆满钵满。还有，很多时候系统派单的单价，会比骑手自行抢单单价低，满满的套路！

2，抢单池里大多是些没人要的单，不是离骑手远，就是商家或顾客地址难到达。又近又顺路的单少之又少，不知道这样设计的逻辑是什么？而且这种没人要的单，经常会强行派给骑手，你点拒绝多了的话，它干脆就不给你派单了。这种限制是生怕骑手太轻松了吗？是嫌骑手由于怕超时而违反交通规则的次数还少吗？
你们有时间每天研究怎么惩罚骑手、怎么防止刷单、怎么禁止冒名顶替等涉及自身利益的功能，在改善骑手跑单体验方面，为何却雷打不动地延续糟糕？

3，各种扣钱手段，吃相特别难看。骑手想要正常抢单，得先充保证金。超时了要罚款，不戴口罩要罚款，被顾客恶意投诉要罚款，新骑士不熟悉流程点错了按钮要罚款……
很多罚款原因根本不在骑手，却只能认栽，因为申诉很难通过，客服全是机器人摆设，各种规则把骑手卡得死死的，以致大家根本不想去申诉。反正也没人监管这些不公，平台更加肆无忌惮。很多情况下，明明是商家或顾客犯的错，背锅的却是骑手。罚钱时又快又狠，订单被无故取消时，补偿给骑手的钱却又少得可怜，根本没有公平性可言。

4，骑手风里来雨里去，没地位、没尊严，挣点血汗钱真心不容易。除去各种跑单成本（买装备、租车换电、喝水吃饭、修车补胎、意外事故医药费等），没想到连送餐时存放外卖柜需要支出的几毛钱租金，平台都不管，得骑手自掏腰包，确实可恶！还有，大夏天烈日下暴晒，国家规定劳动者应得的高温补贴也从未见过。

5，蜂鸟众包系统公告乱发，往往相同的信息一股脑儿地狂发多条，跟电脑弹窗广告一样地惹人烦。生怕别人看不到，而且一些重复性的内容每天都发，真怀疑编这软件的工程师是不是脑子有病。这系统隔三差五就来个升级提示，升来升去也没见对跑单方便度有什么改善，反正越来对骑手的压榨越来越严。

6，骑手服务态度再好，都得不到有些低素质顾客的尊重。比如他们收到餐品后，“砰”地一声就把门关了，留下弱弱的骑手站在门外一身颤抖。有些顾客地址明明标示不清，却怪骑手找不到地方。有些商家也是冷漠，骑手都站到他跟前了，他打包好的商品就是不递给骑手，非得往桌子一丢，正眼都不抬一下地走开了。有时候尿急想借他们的厕所用一下，明明里面没人都不愿意借。

7，蜂鸟众包服务协议明确告示，骑手与平台非雇佣关系，骑手跑单时出了事，只能通过每天被扣的“3元服务费”去申请保险理赔。这个过程要求提交的资料多，手续繁杂。赔偿条件也很苛刻，只能赔三甲医院及以上的治疗费和医药费，误工费、营养费、精神损失费等常见工伤赔偿只能自行承担。

以上只是蜂鸟众包平台糟糕的体验的部分汇总，还有许许多多的不公和困惑就不一一赘述了。饿了么跑单系统名义上吹得很好：解决了亿万普通劳动者的就业问题，不受限制轻松自由挣工资，月入过万不是梦……但其实它的运营规则复杂到让骑手动弹不得。这个平台就像一个吸血鬼，不但源源不断地从商户处获得抽成佣金，还每天想方设法地榨取骑手那点微薄的收入。它的虚拟规则大网，为高层资本家们的纸醉金迷，裹上了一层又一层的血色金箔。