物业公司提供的服务与收取业主的物业费质价不符，是对建设平安小区维护社会稳定不利的隐患，也是物业公司与业主冲突矛盾的主要原因，物业服务纠纷近年来呈逐年上升趋势。物业纠纷牵涉面广，“小物业”牵动“大民生”。 法治小区的理念致使业主们维权意识不断提高，物业服务纠纷呈上升趋势。如何更好地解决物业公司和业主之间不断出现的矛盾和纠纷，使物业服务公司更好地服务于业主，使双方的合法权益真正得到维护，已成为人们关注的焦点。
家住山东省青岛市市北区长沙路万科紫台小区的耿建军，当初买房时听信万科物业高端服务品牌。但入住以后，他和其他众多业主逐渐发现，万科物业公司按照青岛市最高五星级的ZF指导价收费，而不提供五星级服务，连续不断的出了好多问题。






走进青岛万科紫台小区的电梯间内，按键已经严重的损坏了，甚至看不清楼层的数字，电梯门也有非常严重的翘、砸痕迹。楼道、楼梯间内，楼层的号码也大多随着墙皮脱落。再低头看，楼梯间的水泥地面竟然还有水泥鞋印。这些情况严重地影响了小区的美观和整洁。这还不算更让人提心吊胆的是，在很多住宅楼的楼下，存在着诸多安全隐患。原本应该有的消防栓、灭火器等消防设备不知因何原因被拆除了，本应是承重墙、承重柱的水泥结构，被密密麻麻地订上了又粗又长的钢钉。试想，本就只有45cm宽窄的承重柱，被四面相对钉入18cm长的钢钉，这样的承重柱还能发挥它应该有的承重作用吗？







答案显然是不言而喻的。对此重大安全隐患已经存在四年无人负责无人管。对物业公司提供这样的服务，却按照五星级服务对应的2.98元月平方米收取高价的物业费，耿建军质询物业公司，物业公司回复称，收费是按照《前期物业服务合同》的约定，而合同中并没有明确五星级服务的约定。试问这样的做法合理、合规、合法吗？
青岛万科物业乱收费的做法显然是违法违规的。作为普通住宅物业管理区域，其前期物业服务的收费并未实行ZF指导价。2.98/月.平方米的价格明显高于法定标准。其在交房通知书中规定业主须先缴纳一年的物业费才能拿到房屋钥匙的行为也是完全没有法律法规依据的强迫交易的行为。
显然，青岛万科物业基于它违法违规乱收费的行为，理应赔偿业主的损失并退回多交的物业费。更应该依据相关法律法规，为小区业主负责任地提供相应的服务。然而，青岛万科物业服务公司并没有按照正确的途径去为业主解决问题，反而去推三阻四，采取息事宁人的方式，没有根本消除隐患、提升服务质量、退还多收的物业费，态度散漫。之后，业主耿建军又将青岛万科物业的行径举报到了相关部门，时至今日，也没有对此事进行彻查。