对快递服务行业的几点思考
2021.11.9
每年双十一已成为全民嗨购节，各大电商平台、网络直播促销活动层层推新，什么全年最低价、狂欢、秒杀、爆款等字眼紧紧吸引住了消费者的眼球。消费者们在销售商“买到就是赚到”的广告语刺激下购买欲望高涨，不断买买买，快递业务量出现高峰。根据官方预测，预计2021年“双十一”（11月1日至16日）期间，重庆将形成快递业务量超7200万件，同比增长约32%，快递业务投递量将超过1.4亿件，同比增长约35%。预计重庆快递业务量、投递量峰值将分别出现在11月11日和13日。
快递服务业具有网络性、及时性的特点，为客户提供快递服务，随着电商平台迅猛发展，快递行业暴露出了很多问题缺陷。一是市场管理不到位。快递市场管理制度办法还不规范全面，《邮政法》《快递市场管理办法》对延误损坏、市场监管、赔付标准等未明确规定，由于针对性不强造成执行过程比较难以落实，消费者权益保障维权难。二是服务质量有待提升。快递行业从业人员入职门槛较低，较大一部分从业人员为农民工、失业人员等，缺乏职业素养和工作技能，由于劳动强度大、待遇不高导致员工流动性大。三是运营机制水平不高。现在主要是以加盟为主，少量直营管理。加盟者向总部交过加盟费用后自主经营，缺乏专业管理培训和指导，存在管理粗放、规划失衡等问题，个别网店因上级抽成太多利润空间狭小而跑路。
建议重视快递行业相关问题，亟待整改，提高服务水平，长远设计运营规划管理，从以下三个方面着手：加强市场监管，制定符合市场发张的法律法规，规范快递行业市场管理，建立合理高效的快递监管体制。加强行业自治建设，以市场为主导，建立行业管理协会组织，与政府职能部门协调处理发展中的法律政策、行业规范问题，建立诚信档案。加强人员职业技能提升。优化快递行业人员，适当提高入职门槛，按照市场需要制定科学的培养目标和规划，职业学校开设物流快递职业技能培训，满足专业人才的市场需求。
目前，因疫情防控和天气降温原因，快递员们很辛苦，官网、电视、广播发文发声，运递时效可能受到影响，造成快件延误，请市民多包容理解。我想，人心都是肉长的，快递小哥寒风中送到我们手上的快递多不不容易，我们一句“谢谢”“你辛苦了”“延误了没有关系”等话语，将是初冬里的暖阳、酷暑中的一缕凉风，温暖滋润着人家，同时也表现了我们的善良和理解。我们共同呼吁，快递高峰期间，快递员工作负荷重、投递压力大，加之天气寒冷，还请市民对快递员“多一点点包容”。