博物展览馆特指博物馆、纪念馆、科技馆等。近期，国内疫情又有抬头趋势，新增本土病例逐日上升。面对反反复复的疫情趋势，作为博物展览馆的经营者们，应该如何严格执行防疫政策？又如何在疫情时期保持优质的服务呢？

博物展览馆防疫政策首当其冲的就是从票务上解决客流问题。逛过博物展览馆的人都知道，虽然展览馆面积不小，但一遇到节假日就容易出现人流激增，不但影响了参馆体验，还加大了疫情病毒传播的风险。



所以，博物展览馆第一步必须全方位扩充线上票务渠道，如与国内主流OTA平台合作、搭建展览馆线上官方商城等，将更多游客引流到网上进行下单购票，解决平时展览馆入口人流聚集的问题。除此之外，展览馆还需要开通实名分时预约服务。游客在线上下单过程中，必须按馆方要求填写个人身份信息，选择入场时间段。游客入馆前需按预约的时间段到场，并刷身份证入馆。展览馆遵循分时限量预约的规则，即按日期、场次、时间段，分别设定可预约人数，每场次人数约满后停止预约。实名分时预约缓解了展览馆人流压力，为游客带去宽松舒适的参观体验。

需要提醒的是，对于少量持特别证件人员，例如军人证、残疾证或者国外护照、港澳证件的观众以及需要协助的老年人，无法在线上预约和购票的，到了现场可在自助购票设备和人工窗口现场登记身份进行购票或者取票。



从票务渠道控制了人流，馆方还需要在运营管理系统后台第一时间获取分时预约限制流量和线下客流监控的实时数据，以便及时对分时功能进行设置调整。爱德运营管理系统后台具备多渠道数据汇总能力，游客在每个渠道下单情况都实时汇总到系统后台，并生成数据报表和大数据看板，供馆方及时获取。平台提供馆内实时客流监控及预警，过往客流的统计及对比分析，观众画像及行为分析，年龄数据分析，客源地分析、多渠道销售数据分析、馆内商品消费分析等，为博物馆、科技馆参观管理提供强有力的数据支持。

另外参观展览馆时，很多团体都会预约现场讲解服务，更全面系统地了解馆内的文化历史。但根据疫情防控要求，需要减少人员之间面对面聚集交谈，我们建议馆方开通智慧导览系统。智慧导览系统不止具备定位导航服务，还提供线上中文、英文等多国语言讲解。馆方还可以在系统上发布和游客相关的游览信息和游览指引，以便游客及时了解展览馆最新消息。