买家退货调包，说一说我是怎么把钱要回来的

楼主：涯叔度娘好朋友时间：2022-03-18 21:12:15

我是一个Tb卖家。说一说近期发生的一个费了我一下午的时间解决的事情。
有个买家的退货，商品调包了，里面的东西不是我家的，但我家是同款。我一看地址离得不远，心里安心了，这么近，应该不至于是恶意的买家。
旺旺上与对方联系，对方已读不回
第一次电话联系，对方说：不可能吧，我看看
两天过去了，再次打电话，对方说：不会吧，那我查查。
然后就不接电话了，我气了，开着小动车按地址找去了。

楼主：涯叔度娘好朋友时间：2022-03-18 21:18:28

到地址一看，对方搬家了！！！
我仔细想了一下，用对方的信息查了相关的资料，查到对方的公司和电话，原来对方是一个小老板，也是做网店生意的。网点生意肯定与快递会打交道，我联系了当地的派件员电话，假装是买家的客人，想跟买家订货，但发现买家搬家了，找不到人。快递员很热情地告诉了我，对方搬到哪里去了。
按地址找到，我的本意是，当面把货换了，这事就了结了。再次拨打电话。买家电话不接，也没挂。我换了另一个手机打了，对方接了，我假装是局外的第三人，说朋友托我把你寄错的某某货送回给您。对方很鸡贼，说那你把东西放下就行了。我人没在这边呢，孩子生意，我在医院还没回去（孩子应该是真的生意了）

楼主：涯叔度娘好朋友时间：2022-03-18 21:18:55

上面打错字，说是孩子生病了，她在医院。

楼主：涯叔度娘好朋友时间：2022-03-18 21:20:44

我说朋友还托我把朋友的衣服带回去。对方说没在，也没那么快回去，既然坚持要，那就等吧。我就在他们那边找个位置等了。

楼主：涯叔度娘好朋友时间：2022-03-18 21:24:10

那边只有一个员工，应该是客服，在回复客人的信息。
等了一会儿，我自己家的客服打电话过来了，说买家在问他是什么意思。我让客服回复，刚好有朋友过去，把您寄错的衣服带过去换一下。别的都不要再说了。

楼主：涯叔度娘好朋友时间：2022-03-18 21:29:39

然后买家这边的员工也接到买家的电话了，我在旁边陆陆续续听到一些，大意是说还不走吗？有毛病吗？都说会在淘宝上会取消退款了。
他的员工就让我把东西放下走人，说我们老板娘不是那种人，不会是恶意买家的，他孩子生病了，没空回来处理。我也火了，我说我也不想评价她是什么人，我只看到看到的，商品调包寄回，电话中始终不承认，旺旺上始终不承认，退款也不取消，电话也不接，你自己也是做TB的，你遇到这种买家，你是怎么想的。我今天就在这里等着她回来。

楼主：涯叔度娘好朋友时间：2022-03-18 21:32:39

员工又与买家沟通了，也没聊什么有意又过了一会儿，对方把退款取消了。我放下东西就回家了。

这事解决的根本在于买家离我比较近。远的话就没这么容易了

楼主：涯叔度娘好朋友时间：2022-03-19 10:58:51

@顺友贷网 2022-03-19 08:28:52
拒绝退款，然后把自己原版的货物和买家退回的货物拍照上传对比，要求客服介入处理，最后又淘宝小二判定。
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这个行不通了。

天涯脱水

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