近日，深圳地区的储户借记卡微信提现失败、支付宝无法转账、账户状态显示冻结等现象，多家银行均有相关情况，到各银行解冻账户的储户也非常多，“特别是周末，有时候排队一小时都进不了门。”相关话题一度冲上热搜，引起网友热议。




不少网友也在社交媒体上分享了自己的类似遭遇：“中午去银行解冻，排队十几个人全是相同的情况，解冻完之后卡片被限额每天5000”“办一张卡也难，要提供很多材料才能证明自己不是犯罪分子”“6月被冻结，去银行搞了一个多小时，七月还没结束，又(被)冻起来”……

对此，银行方面表示是为了配合公安机关等部门为打击电信诈骗开展的“断卡”行动，这是责任所在，但这个过程难免会误伤部分持卡人，因为银行是通过设计的筛选模型来识别用户卡片的风险，如果设置的条件过于窄小，可能会有漏网之鱼。所以现在有些银行采取了相对宽泛的排查措施，一小部分持卡人就会被误伤。

从操作层面来看，在防范电信诈骗和保护用户合法权益之间找到平衡点很难，希望银行能够借助更多的金融科技手段来做到更加精准的排查，尽量降低误伤的比例。从法律层面看，“断卡”行动中，银行的前述行为在公正性上确实有疑问，导致大量人需要自证清白，如果确实属于办案需要临时冻结当然不可厚非，但目前看涉及范围有点大，解锁程序不够便捷，银行能否在配合办案需要同时改善用户服务值得反思。

有网友建议：“银行要改善服务，加大对金融科技的发展力度，以识别用户卡片的风险，同时也为被误伤的用户提供更好的服务，比如可以设置专门的语音通话服务，帮助用户解决‘断卡’引发的困扰。”，还有人提议“可以考虑线上和线下结合的方式，一部分解冻可以通过在线办理，一些材料可以线上先行填报；线下解冻是否可以考虑在大堂经理指导下在相应的机具设备上进行，银行应该为持卡人解冻银行卡提供多种便利，尽量简化流程。”