中国移动南京分公司未尽告知义务诱导消费，拒绝赔偿！
发表时间：2022-09-24 22:46:06 更新时间：2022-09-25 05:02:39
楼主：曝光专用账号
时间：2022-09-24 14:46:06
2022年7月5日，我手机188****3541收到中国移动发来的实名认证提醒信息，要求我在移动网络下上传身份证进行实名认证，我手机号此前已关闭上网功能，只用于接打电话等基本用途，当日18时左右实名认证成功，后期查询到此过程流量费被扣除0.73元。实名认证要求不存在任何违规，但中国移动只说明认证过程不支持wifi或手机热点环境（需用数据流量上传身份证），故意隐瞒认证过程中需我自行支付数据流量费用，变相要求客户开通业务，诱导消费，此实名认证过程的流量费用为我不知情产生，非自愿，中国移动也未提前告知有无流量费用花销，故意隐瞒扣费知情权，主观诱导消费，变相开通业务。
9月22日，南京移动客服联系我声称要退款给我，我追问其退款理由，客服含糊其辞，敷衍搪塞，坚持退款给我被我拒绝，我表明态度，退款就表示你们移动公司承认工作失误，要支付我退款+赔偿金，这个赔偿金是移动公司未尽告知义务对消费者进行扣费的惩罚性赔偿，不给我合理的退款理由我拒绝退款，被客服拒绝，客服坚称他们只愿意退款，不承担赔偿。（以下为证据材料）
证据材料链接:https://pan.baidu.com/s/1WYuuqZ8zOTaIPO_pksF4lA
提取码:ab56
9月22日，南京移动客服联系我声称要退款给我，我追问其退款理由，客服含糊其辞，敷衍搪塞，坚持退款给我被我拒绝，我表明态度，退款就表示你们移动公司承认工作失误，要支付我退款+赔偿金，这个赔偿金是移动公司未尽告知义务对消费者进行扣费的惩罚性赔偿，不给我合理的退款理由我拒绝退款，被客服拒绝，客服坚称他们只愿意退款，不承担赔偿。（以下为证据材料）
证据材料链接:https://pan.baidu.com/s/1WYuuqZ8zOTaIPO_pksF4lA
提取码:ab56
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