一、案由:
因被投诉单位医务人员处理不及时，不负责导致病情延误，造成婴儿早产，生命体征极不平稳，进入重症监护室，同时造成投诉人产后极度抑郁，身心遭受严重伤害，现提出投诉。
二、事实与理由:
2023 年 2 月 22 日早，投诉人怀孕期间，突发羊水破裂，随即在家属（投诉人母亲）陪伴下迅速赶往被投诉单位进行保胎紧急救治，并于当日早5:20抵达医院，并立即向急诊科医生发出紧急求救信号，但是急诊科医生在接到求救信号后，并未进行应急处理，而是告知让家属去急诊科寻找护士，出于对医生的信任，以为很容易找到，于是家属迅速前去寻找，但由于医院很大，对医院环境不熟，始终无法在急诊科楼层找到护士。同时，投诉人在外因羊水不断外流，忐忑不安，焦急等待，且向医生求助，却遭漠视，医生始终坐在门诊收费处（此时无任何其他求诊人员）；无奈向急诊科室保安求助，保安忙于睡觉，多次求助同样遭遇拒绝。在医院急症外，羊水流了半个小时后，终于发现一名护士，遂立即恳请帮助，却被告知让家属找护工处理，经过多次哀求，护士便让家属自行扫码交押金租轮椅，由于家属（投诉人母亲）年迈，且无人指导，整个扫码交钱过程又耽搁十余分钟。随后，在面临如此紧急情况下，护士仍不给与具体指引，让投诉人及家属自行前去产科，由于路线不熟悉，无奈前去恳请护士寻找护工，而此时已经在急诊室外耽误约1小时，面对不断恳求，护士才安排护工将投诉人送至产科。到达产科后，因羊水过少随时有生命危险，产科医生要求立即刨宫产。分娩后主治医生对投诉人进行了产后抑郁筛查测试，由于到达医院后，面对如此紧急情况，急诊科医生和护士的漫不经心，更是让投诉人面临高度精神压力，测试结果为情绪极度抑郁。为向医院反应急诊科医生不负责任，面对病人如此漠视，2023年2月28日早上10：30投诉人母亲再次来到急诊科，并报警要求查看监控，根据监控内容，被投诉单位安保法制办和警察共同证实，在投诉人前去就诊前后，急诊大厅保安至始至终在睡觉，医生、护士面对不断的紧急求助，作为一名医护人员未履行应尽责任，不断推辞，直至1小时后，护工出现才被送往产科。由于羊水长时间流失，加之早产，救治不及时，促使胎儿出生后被紧急送进新生儿重症监护室，在保温箱里上呼吸机治疗观察。
三、造成后果
1、因在急诊大厅耽搁太久时间，导致抢救不及时，给投诉人造成了巨大身心伤害和严重的心理压力，同时身体也每况愈下。
2、值班医生和护士本为白衣天使，却不负责任，玩忽职守，面对急诊病人不断求助，却漠不关心，导致羊水大量流失，婴儿缺氧，无法进行保胎和顺产（诊断证明显示GIPI宫内孕35+2w，LOA，单活女婴），最后只能选择剖宫产，早产（比预产期早1个多月分娩）。值班医生和护士的行为是导致剖宫产，早产的关键原因，二者存在直接联系。
3、投诉人胎儿早产出生后生命体征极不平稳，呼吸急促，只能上呼吸机抢救治疗，后续保温箱里观察治疗中，仍呼吸急促，频繁呕吐，喂奶时吐奶；身体免疫力、器官发育、出生体重身高等造成不可挽回的伤害，同时也让患者承受巨大经济压力。
四、投诉人对被投诉单位存如下质疑：
1、医者仁心，面对羊水严重破裂的紧急情况，为何医院工作人员却毫无责任心，不断推诿？从早上5.20抵达医院，到6点多才在护工帮助下进入产科，难道医院医生护士还不如一个护工？同时，医院作为单位，负有主体责任，为何没有制定紧急病人救治通道和制度？如果有，为何没有保障其顺利实施的管理制度？对于医院职工，为何不严格把关，让这些毫无责任心的人员流入医院员工队伍？
2、在整个求诊过程中，由于急诊室医生和护士的原因，延误一个多小时给患者身心造成了永久的创伤；剖腹产后，产妇因之前耽误的1个时间而极度恐慌造成产后的极度抑郁；同时，这1个多小时的延误致使错过了最佳治疗时间，导致羊水过少，使得原本的保胎治疗（最差结果是顺产）希望破灭，只能进行刨宫产，且造成早产儿出现呼吸急促等症状，不得不进入重症监护室。以上结果给投诉人、家属和胎儿造成严重影响，医院有不可推卸的责任（产科有产后抑郁筛查测试记录，有诊断证明书）。
3、被投诉单位作为公立医院，理应配备紧急专用病人轮椅，却在紧急时刻，要求扫码租聘使用，而扫码租聘必然耗费时间，尤其是对中老年人，对操作流程不熟悉，占用时间更久，而时间就是生命，在万分紧急情况下，延误就诊就是在谋害生命。医院眼里，收钱是第一位的吗？或者为什么不配备一些轮椅应急，等事后在完成付款程序？
五、诉求
1、要求追究事发当天值班医生、护士及保安玩忽职守、对病人漠不关心的责任；
2、因延误治疗对投诉人造成巨大身心伤害（羊水流失过多而不能保胎和顺产），如今仍遭受精神困扰，身心每况愈下，医院对此该如何处理？
3、强烈要求公布急诊大厅2023年2月22日早上5：20~6：20该时间段的同步录音录像监控；
4、赔偿精神抚恤金；
5、赔偿因延误治疗导致剖宫产及胎儿早产所产生的医疗费、误工费等；