日前，国家卫生健康委发布了《“互联网+护理服务”试点工作方案》，确定在北京、天津、上海、江苏、浙江、广东6省市开始试点。用户足不出户、护士上门护理的“网约护士”或称“滴滴打针”的模式受到许多人关注，目前市面上也已经出了近十款功能类似的软件平台。
“网约护士”是医疗界的新兴产物，是顺应互联网发展潮流的便民之举，有利于解决国家护理资源的刚需矛盾，缓解各地社会医疗资源不足的问题。它的出现既满足了社会不同群体的护理需求，足不出户便可以享受到高效、便捷、专业化的医疗服务，也在一定程度上提高了医护人员的收入水平，是一个“双赢”的重要举措。但其中也隐约反映出一此值得关注的问题，“网约护士”一人独自到患者家中提供护理服务，他的人身、财产安全如何保障？拥有正规资质的医疗机构对护士上门服务是否支持？社会资本进入的商业平台能否承担起相应的医疗责任？产生医疗风险和纠纷何人协助处理？病患能否得到优质的医疗服务……一系列问题只有得到有效解决方能护航“网约护士”行业的健康发展。
这些隐患和问题如何解决？“滴滴打车”问题的整改给我们提供了一定的启示。一是从政府政策层面，必须针对“互联网+护理服务”出台专门的服务、管理、保障、纠纷处理等方面的政策，根据服务进程中产生的问题逐步完善政策体系，并从法律的角度为“网约护士”的人身、财产安全支撑起“保护伞”，让“网约护士”服务得放心、服务得安全。二是明确“网约护士”的进入资质审查，风险评估审查等条件，强化“网约护士”准入门槛把关，同时建立注册病患的身体状况和相关评估等方面的诚信平台，对居家环境、病人家属配合程度等方面进行详细了解，判断是否适合上门，从源头规避上门护理的风险；并采用服务全程时时GPS定位、服务现场视频打卡、“家庭护士”签约服务的家庭病床模式等保障措施有效保障护士及患者的安全。三是要加强对社会资本进入的各个商业平台的监督管理，规范提成和收费机制，吸引拥有正规资质的医疗机构的参与，并建立完善的客服体系处理医疗纠纷。