当遇到薅羊毛的顾客恶意拍单，是否应该妥协？
发表时间：2022-09-27 01:43:35 更新时间：2022-09-27 09:30:54
楼主：明荃2022
时间：2022-09-26 17:43:35
昨晚正在做饭的时候，值班同事打电话来问，有个顾客22号已经签收了，但现在说只留一瓶，要退一瓶，要求订单退一半货款，问我要怎么处理。
后来了解到这个顾客当时下单，同时拍下5个商品，凑单后用了一张大额优惠券，最后留下两瓶同款产品，客单价拉得比正常单瓶下单低了好几十块钱。现在签收第三天，又要再继续退单，把客单价拉得更低。
经过再三考虑，我不想妥协，这很明显就是一个薅羊毛的顾客。且是个老油条。在跟同事协商的过程中，还扬言，优惠券就是用的，让她把两瓶产品一并退回来，她也不肯。还说要是我们拒绝她的退款申请，她申请小二介入，让小二给她退。与此同时她再次以凑单的方式拍了三个商品，又申请仅退款两单，只留下一瓶产品。并扬言，如果不给她发货就投诉我们成交不卖不发货。
由于是周日，只有一个值班客服在线，她没有遇到过这种售后顾客，所以不清楚怎么处理。我让她随便她申请，等明天上班，我来处理。
早上，看到这个人昨天提交的退款申请，我请示了领导之后，直接两个订单都让小二介入处理，并提交了全部的聊天记录。很快小二判决，买家商品全部退回，全额退款，运费买家承担。同时，另一个刚拍的订单，小二判决投诉买家恶意拍单成立，可以不给买家发货。
我觉得在这一点上，平台还是很公平的。面对恶意拍单薅羊毛党，商家不应该妥协。只要商品质量过硬 ，企业正规，不用怕恶意拍单买家，不要妥协。
后来了解到这个顾客当时下单，同时拍下5个商品，凑单后用了一张大额优惠券，最后留下两瓶同款产品，客单价拉得比正常单瓶下单低了好几十块钱。现在签收第三天，又要再继续退单，把客单价拉得更低。
经过再三考虑，我不想妥协，这很明显就是一个薅羊毛的顾客。且是个老油条。在跟同事协商的过程中，还扬言，优惠券就是用的，让她把两瓶产品一并退回来，她也不肯。还说要是我们拒绝她的退款申请，她申请小二介入，让小二给她退。与此同时她再次以凑单的方式拍了三个商品，又申请仅退款两单，只留下一瓶产品。并扬言，如果不给她发货就投诉我们成交不卖不发货。
由于是周日，只有一个值班客服在线，她没有遇到过这种售后顾客，所以不清楚怎么处理。我让她随便她申请，等明天上班，我来处理。
早上，看到这个人昨天提交的退款申请，我请示了领导之后，直接两个订单都让小二介入处理，并提交了全部的聊天记录。很快小二判决，买家商品全部退回，全额退款，运费买家承担。同时，另一个刚拍的订单，小二判决投诉买家恶意拍单成立，可以不给买家发货。
我觉得在这一点上，平台还是很公平的。面对恶意拍单薅羊毛党，商家不应该妥协。只要商品质量过硬 ，企业正规，不用怕恶意拍单买家，不要妥协。
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