本人于2020年天猫商城双12活动当天，在鸿尚旗舰店购买了一架无人机套装。12月15日，收到货开箱检查发现无人机发错颜色，另一款拍下的产品是坏的，还漏发了一些小件。与商家沟通后要求更换，12月16日寄回，并附了纸条。沟通过程我想可能双12活动卖家忙，表示了谅解。卖家说看到单号直接补发，16日寄回当天我就提供了单号，但迟迟收不到货我于22日旺旺联系商家，得到的答复是还没寄回，我就对卖家服务产生了质疑，但后来再次表示了体谅商家。26日才再次收到。让发教程也爱答不理，服务态度极差。30日当天进行了第一次试飞发现头灯不亮，是本身产品的质量问题所致，但已经试飞，就想卖家修好就行，结果于30日再次寄回维修，后等待无果，商家于2021年1月17日给我打过一次电话，要求我撤销退货诉求并给予好评才能寄回，赤裸裸的威胁，我多次申诉天猫平台，除了心理安慰根本得不到合理解决，在天猫平台包庇下商家最后态度蛮横，不予理睬。已将我的旺旺号拉黑，防止我给差评已将我购买的产品下架！我坚持退货后，于2021年腊月二十九当天收到商家寄回的无人机，因快递停运已拒收不了！春节过后，我通过网页形式在全国12315平台对该商家进行了投诉！得到的反馈是该商家拒绝配合，建议走法律起诉途径。而后将此事反映到当地政务热线，总算有了进展。2021年3月13日，商家主动给我发短信说想解决此事，解决方案就是给我无条件换新机，我再次表示了谅解。沟通中，商家说我这边只要一发出货品，商家一收到单号，立即补发新机。结果一星期过去了，未收到商家寄回新机，联系商家也不予理睬。只发了条让我工商撤诉才补发新机的信息。我没同意，试想，我如果撤诉，那我作为一个弱势群体，一个受害者，自然没有保障，如果商家不给我寄回或者给我寄回我发过去的原机，我怎么办？后联系不上该商家了，我就到当地公安机关以网络诈骗为由报案，当地警方联系到广东汕头警方，汕头澄海派出所也对该商家进行传唤，但最后该民警，当着该商家的面，电话开了免提给我回了一个电话，内容大致是让我不要闹了，该商家构不成违法犯罪，只是一个小纠纷而已，说的真轻巧，而且很大声，我也都有录音为证，你们之间是朋友关系吧？之后，商家可能觉得有人撑腰了，更加态度蛮横嚣张到不予理睬，第二天把我寄过去的残次品给我寄回来了！作为一个消费者，一个受害者，我要讨回公道！上述言论我敢负法律责任！欢迎接受任何媒体采访！公道在人心

有共同遭遇的朋友请留言联系我，相信人多力量大！我们必须同这种不法商家斗争到底，维护自身合法权益！呼吁有关部门对于网购无保障这种危害消费者合法权益的事情重视起来！老百姓的每一分钱都是血汗钱！在这里，我为我所上述的一切负一切法律责任！后续我会把我的这次长达四个月投诉无门无果的遭遇给大家以图片形式讲述出来，敬请期待！欢迎把您的共同遭遇讲出来，我们共同分析、应对！国人当自强！弱势群体不能软弱！感谢大家！

就在刚刚，我的问题已得到了合理有效解决，并且是广东省汕头市澄海区市场监督管理局局长亲自督办！意外的同时要赞扬我们人民的好公仆，解决方案本人非常满意！相信产品质量问题是极个别的！也相信在澄海区市场监管局的监督下，这座玩具大城的产品质量会更上一层楼！为澄海市场监管局点赞！