说起来是爱彼迎（airbnb）的老客户了，2016年第一次使用。
也许那次用的时间不长，便没有什么不良印象。然而这一次，在疫情遍布的情况下，爱彼迎（airbnb）平台以及它的房东，却让我见识了什么叫无良平台和无良商业从业人员。
作为一个第三方服务平台，经常外出的人可能不少打交道。说起来它好像比酒店方便，但酒店是先交押金再提供服务。爱彼迎是先交费把房间占住，到时候再去消费。这就有了不确定性。
如果放在平时，这样的不确定性，可能也没有什么。毕竟太平盛世，大家的行程基本都可以预先确定的。但到了今年疫情阶段，这样的不确定性，遇上这种先付费再消费的模式，消费者就有可能吃了亏。当你因吃亏去跟爱彼迎（airbnb）交涉时，才发现遇到了一个幽灵般的平台，电话永远很难打，打通了永远没有任何解决方案，态度是极好的，投诉渠道是没有的。平台的留言永远不会回复，你的问题只能跟房东去解决。我不负责任何具体事务。好嘛，这样的平台，挣钱也是太容易了点。难怪都快在纳斯达克上市了呀。
作为弱势一方的消费者，我自然拿它没办法。然而，我至少有说出来的权利。让大家对这样的平台产生警惕。大家的钱都不容易，无良房东黑进去的钱，那就宣传得广为人知，希望以后上当的人少一点。
先起个头，晚上正式开扒我的消费过程。有遭遇过同样境况的涯友，大家一起吐槽吧。

这两天没有及时发信息，是还想等一等。我刚才在微博上@了一下他们的官方微博，几分钟之后有了回复。也许是新浪认证的V微博，他们会重视一点。已经有新浪的博友给我留言了，诉说遇到的恶心事。不管这个事情最后处理结果如何，我会如实讲述的。因为住和行，是外出的人必须处理的两件事。在这两件事上，越少碰到坑越好。本帖还会撕一下携程这个黑平台。也希望有料的涯友留言曝料。

一直没有写，中间出了一趟长差，也是想给爱彼迎一个处理的时间，毕竟作为消费者的我心还是很软的，如果对方哪怕有一丢丢的诚意，我也不愿意把这件事公之于众。大家做企业都不容易。
到了今天，离整件事情过去整整一个半月了，爱彼迎最终又表示，一切听房东的，没有办法。既然你没有办法，那我就有尽量让其他人少上当的办法了。这个办法就是公之于众，让大家知晓。
不知大家出行都选择什么方式住宿?我原来基本是住酒店的，但疫情来了，住酒店吃饭不方便，总不能天天在外面吃啊，那样不安全。于是，时隔四年之后，我又一次用了爱彼迎。
用过的人可能知道，用爱彼迎有很多不如酒店的地方。第一，它是要提前全款预订的。为了锁定自己看中的房子，有可能提前好几个月付钱，并且是全款。这是非常被动的，因为钱到了房东手里，如果有变动，再要回来就太难了。这样的例子很多，网上随便搜搜就有。
我原计划6月出行，于是在4月全款打过去了。总计3万来元。走到这一步时，我都是心甘情愿的。既然选择人家的平台，就要按人家的规则来，这没什么。接下来才是闹心的时候。正所谓付钱之前你是他大爷，付钱之后他是你大爷。

4月份付款，计划6月初出行。因为今年情况特殊，付款之后十来天，决定把出行时间往后推四周。结果系统显示要额外多会六七千，问房东，说是时间不同，价格不同。这是爱彼迎的第一个坑：全款预付的结果，是消费者没有任何“消费”权了。比如我碰到的情况，你要改时间，他要加价；你不同意，不存在的，因为已付的款是不会退的，这基本是个单项选择题，即接受房东给出的调价后的价格。
第一个坑我也认为，这是我第一次认识到这种交易模式的不平等之处。
入住后，虽然住的地方苍蝇满天飞，平均一天消灭10只左右，这辈子也没打过这么多苍蝇吧。住宿条件恶劣也就忍受受了，心想爱彼迎上那些评价真心是不可相信啊。说得多么方便、干净、安静、宜居，其实谁住谁知道。至于那些评价的来源，我想大部分人，只要不是到了撕破脸的程度，大概都不愿说别人的不好吧。

原计划从7月初住到8月初。到了七月下旬，发现回程的票由于航班大幅减少不好订，于是订了提前两天结束行程的机票。并提前告知房东行程改变，问能否将剩下的两晚费用退还给我？房东回复没有问题，请在平台上修改订单。我修改了订单，却发现价格并没有变化。我先生说可能退钱费劲了，我却天真地以为，既然房东答应了修改订单和退款，大概不会有问题吧。
回到家，迟迟不见房东有退款动作。过了一个星期，终于忍不住问了房东。此时房东最终暴露了他的真实面目，不给退款。理由是我订的时候享受了优惠，减了两晚优惠没有了，所以还是原来的总价。房东提到的所谓优惠，是满28晚后给的一个优惠政策。我由31晚减为29晚，并不在这个优惠需要变动的范围内。我截屏给房东看，此时房东开始玩消失。
在这当中，我一共给爱彼迎打了三次电话。这个电话接通特别难。等听了无数遍音乐接通后，每次都要把过程重新说一遍。态度永远是好的，投诉电话是没有的，所谓的去了解了再回复也是没有的。这就是一个无人解答问题的死循环。因为房东标注自己是台湾人，我甚至打了台湾爱彼迎的电话。
我发现为什么这么多人不爱维权，因为维权的成本确实很高。电话费就不便宜，加上时间，就这样拖拖拖，很多事情就不了了之了。
但是我因为房东的恶劣态度，决定把维权进行到底。

第一次见识爱彼迎这样的第三方平台。淘宝，京东，携程，去哪儿，飞猪等等，这些消费平台都是第三方平台，买卖双方在平台成单，平台提供消费保障。如果有人告诉你，你交易的那个第三方平台根本不予消费者任何保障，我估计，很多消费者会避开这样的平台。
爱彼迎就是这样一个平台。刚开始的时候，我并不知道它是这样的货色。因此，我很诚恳地将过程反映给它，也提供了截屏证据，证明我享受的优惠是住满28晚就有的，房东的理由不成立。
爱彼迎的反应跟房东是一样的，他们根本就不跟你讲证据讲道理。房东的反应是钱不能退，你不满意可以找爱彼迎。爱彼迎的反应是要退钱找房东，房东说退就可以退。至于证据，不存在的，没人跟你说这个。
爱彼迎的渣平台特质，是我从8月初联系到8月中旬，经过无数次平台留言才得出的结论。这期间，爱彼迎车轱辘话来回说，就是没有实质答复。至于房东，早在回复你去找平台吧，就跟你88了。

@追逐美丽人生 2020-09-15 21:24:20
去年订了，然后提前几周取消，还是收了我一百多，太坑了！从此拉黑
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嗯，这是一个消费者根本得不到任何保障的平台。

从8月初退房交涉，到今天整整一个半月了。这个事情就这么不了了之。你跟他讲证据，他跟你打太极。你每一次特别费劲地打通电话，从头到尾说一遍，接线员听完后都表示要反馈，然而，从来没有一个回访电话。钱到了他们那里，再要回来的可能性很小。通常的平台都有第三方保障的，像淘宝，店家不规范的售卖行为是要受到平台管制和惩罚的，都是消费行为结束买方认可后，货款才从淘宝到了商家那里，这是一种制衡，也是最基本的商业要求。否则，要第三方平台有何用？然而，爱彼迎刷新了我的认知。这样一个消费行为尚未开始，就要把全部住宿费用交完的平台，竟然是一个没有任何权益保障的平台。消费者如果行程发生变动，要想退回费用，基本取决于房东个人的道德品质。这就很扯淡了。这样的平台，据说也要在美股上市了。我写出这个，已经不指望能退回我钱了，我只是希望有过程写下来，供大家外出的时候参考。除非有特殊原因，个人建议不要从爱彼迎下单订住宿，因为在一个不确定的时代，这几乎就是扯皮的开始。

@隧风 2020-09-16 23:31:29
当年我第一次要订房上去浏览，我就对这个网站有所警惕了，只要是先交钱的，我一概都不会帮衬。
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是的。先交钱后消费是个大坑，因为交了钱后面的事情怎么样，完全取决于对方的人品。在消费者没有保障的第三方平台上，就更是如此了。说白了，爱彼迎这样的平台，就是一个赚了钱有它的份，出了事情需要协调没有它的事的平台。不可打交道。

@deer_bj 2020-09-17 16:20:28
原本是想在Airbnb订两、三周左右的房间，看了楼主的帖子，打了退堂鼓。爱彼迎平台敢这么做，是不是它垄断了这个行业？
如果不订爱彼迎，有什么其它好的平台可以提供吗？毕竟，我们如果登陆还是要短暂住一下这种短租房，然后再去当地买房或长租房的。
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不是垄断的因素，而是理念有问题。要说垄断企业，我们有多少？但作为一个第三方平台，多少会顾忌双方的利益，而不是像它这样就地打滚。你投诉你自己的，我反正是毫无办法。一切听房东的。

因为经常外出，所以不得不跟住宿、交通等各类平台打交道。在此跟大家说说用金钱换回来的经验或者说是教训吧：订机票订火车票，能不用携程就不用携程，实在要用第三方平台，就用去哪儿吧。携程到今天还在偷偷摸摸地强行卖他那个38元的什么券。我自从去年上了一大当，发誓不用携程后，上个月因为时间紧又用了一次，结果买的机票就被它强行多收了38元。非常不道德的一家企业。具体内情明天再写。

说到这些出行碰到的坑，那真是都是用金钱买来的。其实在国内，火车飞机票和酒店都完全可以自己搞定，然而人总是犯懒的，自从有了携程之类的第三方平台，就习惯于用它们了。在没有吃到亏上到当的时候，总是不想自己亲自操作订票的。
2015年，我在携程上上了个大当。当时准备春节去海南，后来行程有变不准备去了，然而退票是要扣每张2000元的。这就被扣了6000元。我今年才了解到，平常携程出一张票，大概只能挣10元。以这样的利润速度，携程大概只能去喝西北风了。它有自己的赚钱门道。这个退票扣款就是其中之一。如果去航空公司的官网、APP甚至电话直接订，这种行程改变退票基本是没有费用的。
携程还有一个坑是搞些小动作，防不胜防，前两年被集中曝光过。现在好点了，但还有。我这大半年不怎么用它了，前阵子因为时间紧又用了一次，结果又上了它的套路，不知在什么地方收了我38元。现在想来，大概是你下单的时候它默认给你提供一个38元的类似出租车的服务，除非你特意点掉它，否则就会被收费。但这个设置又非常隐蔽，不是高度警惕的人根本发现不了。你要为这38元前去交涉，是非常难的。不说花时间花电话费，维权其实很难成功，他肯定会说你自己下的单呀。当然，打12345，或12315这样的维权电话，可能有点用。可是，谁有时间跟他扯呀。
携程真的是一个非常流氓无底线的公司，希望大家不要用它。机票直接找航空公司订就可以，它那儿不会更便宜的。

2019年12月，因为外出又一次在携程上订票，后来行程有变，发现取消机票每张要收2000元，4张就是8000元，而在航空公司那儿订票。至少在今年之前，退票基本是不收费的。携程的这个坑，真不是一般大。从那时候开始，我这个携程十几年的老客户，白金卡客户，基本就不用它了。
订票去航空公司订真是太方便了。今年疫情之前，很少有退票费一说。疫情之后，因为航班变动特别大，估计也是收入大幅减少吧，一些航空公司比如国航也开始收退票费了。但是不管怎么说，绝大部分收的都非常低，国内航线收个一两百的居多。国际航线贵一些。
在携程被黑走了14000元以后，携程就被我拉黑了。

没有人看吗？
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现在这些中间平台基本不用了，唯独去哪儿还偶尔用用。
我的邻居很早就开始用去哪儿网，我因为用惯了携程，这么多年都没有想到换平台。疫情来了，有时候官网上的票不好找，去平台上找比较方便，有个朋友强烈建议我用去哪儿平台。我试着用了一两次，果然非常好用。价格亲民，最关键是没有携程那种大钱要挣，小钱也要坑的奸商逻辑。在去哪儿上订机票，退票费只要10元。所以当行程不能完全确定的时候，在那儿订票太方便了。10块钱就可以买个安心，对比携程你正常订票，冷不丁地多收你38元----你还找不到地方说理，去哪儿真的可以说是业界良心了。

@我的九月十八 2020-09-27 08:03:26
国内所有的民宿平台都是先付款后消费，取消订单规则都是民宿制定（酒店也同样）而不是平台制定。所以订房的时候尽量不要选择严格退订制度的房源，这样在一定时间内改变行程的时候可以全额退款。平台只能之前制定的按规则来处理问题，他没法规定房东也没法规定房客。所有的平台都是这种处理办法。如果房东违约，爱彼迎的处罚是很严厉的，因为他们罚的是美金
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你说的前半段话我同意，后半段话我不同意。因为我要求退款的理由很充分，房东的理由是站不住的。我把截屏分别发给了爱彼迎和房东，然而他们都对这一证据视而不见，说白了，房东就是不想退钱。不想退钱我可以理解，钱到了对方口袋里要退给消费者很多时候是基于品德而不是基于规则，但是他不应该用蒙骗的方法对付消费者。第一时间说可以退，等你退完房以后说不可以，并找出了理由----这个理由就是我用截屏证明他们完全不占理的地方，然后他们对这一点完全都不接茬。这是我要全面揭露爱彼迎这个平台的原因，作为第三方平台，它完全做不到维护其中一方的公正，可能它觉得是房东给了它利润。

又到放假季节了，出行的坑，大家留意。欢迎节后交流出行情况。

@乡村闲人rj 2020-10-12 04:52:02
飞猪怎么样？
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飞猪的没用过。不过飞猪属于阿里巴巴的，理论上应该比较有保障。我在天猫，淘宝上买东西，售后还是挺有保障的。只要拿得出证据，个人感觉他们还是注重客户的消费感受。不像AIRBNB，感觉像是野蛮生长的时期，吃相难看，不会顾及消费感受。

@五月艾芜3 2020-10-12 23:54:42
暴光是哪一家？所有的外国订房网站都差不多的，和他们周旋真是比过五关斩六将还要难，要有豁出去的胆色才行！我也经历过！长话打到新加坡，马来西亚去。比较稳妥的方法是，不要一下订那么多天，先订一两天，去看了情况再续。
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您说的是一个办法，但这个办法也存在一个问题。就是airbnb这种下单模式，如果只订了一两天，后面怕被别人订了，这是非常麻烦的事，因为它是完全开放的。别的潜在客户在下单之前，系统并不会征求您的意见。这就是问题所在。这也是为什么当你看到一个合适的住处，需要尽快下单的原因，因为如果你没有及时下单，过两天那个地方有可能被别人订了。其实像我这样提前两三个月支付全款，对于他们是很划算的资金周转周期了。可是这个airbnb根本不考虑客户的利益，这才是我最寒心的。他们根本没有沟通渠道，你打100个电话，完全要重复述说100遍，然后根本没人跟进。一家非常垃圾的平台，建议外出的人抵制它。

又有人找到我，说被携程黑了钱，问怎么才能把钱要回来。很难的，钱到了商家手里，能不能拿回来就看对方的商德了。到现在为止，能在有理有据的情况下拿回钱的商家，我经历的只有淘宝和京东，他们真的非常看重用户的消费体验，这也是为什么外出推荐飞猪的原因，毕竟它是阿里巴巴旗下的。去哪儿也不错，界线分明，胃口没携程那么大。至于airbnb ，携程之类的，钱到了他们口袋里，即便你再有理有据，他只是不理，随便你去哪儿投诉。想拿回钱，基本等同于从老虎口中再掏肉了，很难。

双十一结束，感觉还是阿里巴巴的平台管用，有问必回。原来对京东颇有好感，最近订了种国外的药，说是要身份信息货物才可以入关进来。这本来没什么。但是我奇怪的是我在京东国际上买了得有小几十单标着进口的商品，没有一个问我要过身份信息。于是我就问京东客服，第一个客服是听不懂，感觉干这个工作也不长；第二个说京东决不会卖假国际，可以让专员给我打电话。三天过去了，没有电话。再去问，换了一个客服，说再帮着催催。如今一周过去了，号称24小进回电的京东并没有电话来。而且为了验证他们说话的真伪，我特地看了一下这两三年买的进口产品，发现全都打不开了，就连一两个月前买的也一样。但是国内的产品都可以打开。这里面应该是有猫腻。我还是京东PLUS会员，明年不会再交会员费了。