商品出现质量问题，官方推卸责任，这还是我们认识的京东吗？

楼主：图图时间：2022-04-08 21:51:14

当谎言一次又一次被事实推翻，但是为了推卸责任，耍起无赖，面对摆在公众眼前的事实既不承认问题，还要把问题归咎在消费者身上，曾经那个让人无比信任的京东、在问题的处理上，着实让人失望透顶，这样的京东还是当初的那个京东吗？

楼主：图图时间：2022-04-08 22:02:22

2月19号晚00：08分，在京东平台京东服务旗舰店购买了价值为3899元的Mac pro 换屏服务，2月20日，将电脑通过京东快递邮寄给他们，快递显示2月21号他们已经签收。

楼主：图图时间：2022-04-08 22:28:16

电脑寄过去后，当时就咨询他们，他们的主页上也说明维修完成时间是5-7天。但是等了一周，电脑依旧没有消息，于是跟他们联系，他们电话来说要等采购物料回来才能换新的，于是便等待，大概3月3号到4号左右收到电脑。

收到电脑后，就是发现屏幕有出现闪烁和变颜色的情况（涯叔还是不能放视频），于是便第一时间跟京东这边反馈，他们说是系统问题。于是便拨打400苹果官方，其技术指导协助抹盘重装系统，但是问题依旧重新，苹果官方邮件回复可能是屏幕问题。

本人也已3月5日将问题视频发至京东的工作人员

经过一轮沟通后，他们说要是屏幕问题只能换新，不能维修，于是本人呢3月10号将电脑邮寄回给他们，他们13号便收到电脑。

楼主：图图时间：2022-04-08 22:37:52

后续他们来电说，是系统问题，3月18号来电说电脑已经修复好，今天可以将电脑寄回。
当晚咨询客服要单号，未果。

3月19号和3月20号咨询单号，均未果

楼主：图图时间：2022-04-08 23:08:32

3月21号收到京东电话说取快递，22号收到快递。
于是第一时间便打开电脑，发现电脑的系统是个旧的版本，于是便联系苹果官方让他们的技术指导协助抹盘升级系统，屏幕仍然出现闪屏还有变颜色的情况，可以很明确已经不是系统的问题了，于是便第一时间告知京东方，京东专员开始介入，我便从头到尾开始把经过，以及他们撒谎的一一跟京东反馈，也是从此刻开始便开始了自己艰难的消费者维权之路。

他们的谎言一：他们说2月23号才收到物流，但是物流信息显示其21号已经签收；
他们的谎言二：之前说他们需要屏幕的采购才能安装，但是他们的维修单上显示的完成时间为2月26日，本人3月4号才收到电脑，中间其实并无采购环节，让其提供屏幕序列号的采购、物流等相关信息均不能提供。
他们的谎言三：冒充苹果官方人员

3月25号第一次收到他们的邮件答复，如下：

他们已经开始明显的撒谎，于是针对他们的问题我就回复了邮件并提供了证据：

后续他们又接着回复解释报告单的问题和系统降级问题，面对摆在面前物流信息证据，其只字未提。

于是便针对他们的伪逻辑和撒的慌进行了回复，于是便哑口无言，之后便不敢再邮件进行回复。

楼主：图图时间：2022-04-08 23:09:58

@图图 2022-04-08 23:08:32
3月21号收到京东电话说取快递，22号收到快递。
于是第一时间便打开电脑，发现电脑的系统是个旧的版本，于是便联系苹果官方让他们的技术指导协助抹盘升级系统，屏幕仍然出现闪屏还有变颜色的情况，可以很明确已经不是系统的问题了，于是便第一时间告知京东方，京东专员开始介入，我便从头到尾开始把经过，以及他们撒谎的一一跟京东反馈，也是从此刻开始便开始了自己艰难的消费者维权之路。
他们的谎言一：他们说2月2......
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这中间还有一次欺骗，之前说屏幕问题只能换新，后续直接改口有问题进行维修

楼主：图图时间：2022-04-08 23:27:37

通过上边的一番争辩后，面对有证据的事实，之前说的系统问题已经被推翻。3月31号接到京东的来电说，是我的电脑硬件问题，到这，我才明白京东跟他们合作的商家就是一伙。当时电话里我就直接怼了，他们自己开的两次检测报告和电话告知我，我的硬件都没有检测问题，而且本人2月9号电脑也在线下苹果售后检测过，硬件没有问题，他们这不是自己打自己的脸嘛？
让提供屏幕序列号的采购信息、物流信息及苹果的出货等信息来证明屏幕是不是新屏，他们的回复是没有，那之前说的采购屏幕一说这不是明显在撒谎嘛，到这大家也应该是怎么回事了吧。
于是后边京东方面说，赔700块钱了事，也是他们的解决方案。我当时就直接拒绝。凭什么让我花一个买新屏的钱去购买一个都不敢证明是新屏的次屏有问题的屏呢？

到这基本对京东的信任度已经达到冰点，面对摆在公众面前的事实，中间商家撒的那么多次谎，从始至终都视而不见，任何问题都想着往消费者身上推，让消费者自己去买单，耍无赖，拒绝承担责任，作为一个有7年的京东忠实用户，从这一刻开始，京东确实让人感到很心寒。

楼主：图图时间：2022-04-08 23:29:27

今天就更新到这，明天找时间再接着更新

楼主：图图时间：2022-04-09 09:28:34

面对摆在眼前的事实，京东对事实的不承认。本人于是在4月1号向政府相关部门反馈了问题。政府相关部门也接受办理并介入，随后在4月6号和4月8号收到京东客服的电话，面对上面事实依旧不承认，其态度依旧强硬，说京东的处理方案就是赔700元，合着就是想强制逼迫我接受他们的方案，接受一个本就是有缺陷的产品。我当时就果断拒绝，我也一而再再而三的问他们先提供屏幕序列号的采购、出货、物流等信息，又得到他们统一的回复就是不能提供，说屏幕本来就没有问题，还让我提供检测报告（事后跟苹果官方及线下售后了解苹果售后店是不能开具书面报告）。我当时就说所有的记录都证实了你们谎言已经被推翻，屏幕问题就摆在大家的眼前，你们为什么就是不承认呢。可是人家店大，就是不承认啊，就是要欺负客人啊。

楼主：图图时间：2022-04-09 09:43:50

此刻内心真的是让人很无语。

敢问京东

第一，面对在事情在处理过程中，所有的忽悠和欺骗在被事实推翻之后，为何避而不谈，还一而再再而三的推卸责任？难道这就是一个企业的经营态度嘛？

第二，一开始说屏幕有采购环节，可是为何让其提供屏幕序列号的采购、物流、出货等信息，为何不敢提供呢？提供不出来就说是屏幕没有问题。

第三，面对已是事实的欺诈消费者的行为，但是为了推卸责任，选择撒谎、耍赖，难道是因为发展壮大了，就随意欺负客人嘛？敢问诚信何在，道义何在？

第四，在有关门本介绍的情况下，京东的处理意见为何依旧这么强硬，为何要想强制性的让消费者被动的去接受一个本身就是一个有缺陷的产品呢？京东这是哪里来的底气？

楼主：图图时间：2022-04-09 09:51:05

目前，跟京东服务旗舰店的沟通记录里，他们已经单方面的删除自己的发表记录，其回复本人已看不到，到这只能呵呵了。

楼主：图图时间：2022-04-09 09:52:36

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