京东的商品和服务是越来越差了

楼主：wisebenny 时间：2022-06-14 11:33:14

京东现在的商品和服务，真的是越来越差了

上个月买的樱桃，等到这个月2日才开始送货。但因为物流的关系吧，一直到10日才收到货。打开一看，全烂了。

当然，因为最近上海的情况特殊，所以商品有些问题也算正常。马上联系客服，开服务单，申请退款。对方一直在拖，不处理。等到13日，等不及了，直接联系京东客服，提交纠纷单。好了，今天早上，对方索性把服务单关了。

再次联系京东客服，说是要等48小时后商家不处理，京东才会介入。我说昨天纠纷单提交后，商家今天早上不是索性把服务单都关了，这不就是商家的处理意见吗？京东回复它还是要硬等48小时满才会介入。

这是什么样的商品和服务啊？？？

楼主：wisebenny 时间：2022-06-14 11:59:41

楼主：wisebenny 时间：2022-06-14 12:12:37

楼主：wisebenny 时间：2022-06-14 12:13:23

楼主：wisebenny 时间：2022-06-14 12:18:20

上海目前情况特殊，有些商品收到会有质量问题，这个也能理解。

但你至少服务要跟上吧。

上周五收到的商品，当天就联系对方客服申请退款了。对方一直拖到今天，甚至把服务单都关了，不睬人了

京东呢，服务反应时间慢的要命，要到后天才准备介入。

晕啊

楼主：wisebenny 时间：2022-06-14 13:20:32

我多少年的PLUS了啊，从360BUY那时就是它的客户了，但有什么用呢？

不能和以前比了，越来越差的服务

ps，这个商品虽然是第三方的，但是京东上个月首页自己推荐的商品

楼主：wisebenny 时间：2022-06-14 14:25:10

物流慢因为有大环境的因素，还可以理解

我自己从疫情开始，4月至今已经下了40多单，后来有一半是因为物流太慢而取消，但还保留了20多单。到今天为止，还有4单没有送到。这个慢，我还可以接受

但发生的商品质量问题，而且还是这种处理方式和速度，就真的无法让人接受了

这么多年的PLUS会员，这个月到期，不准备续了

楼主：wisebenny 时间：2022-06-14 14:49:51

以前可以忍受京东比别的电商平台价格贵，主要还是看中了它的服务

自从发生这件事后，对京东的服务彻底失望了

以后准备转战天猫了

楼主：wisebenny 时间：2022-06-14 15:47:18

第三方商家有好有坏。问题是京东做为一个销售平台，如果第三方出了一个坏商家，怎么处理？

京东现在的处理就是非常之慢，非常之官僚

在这里，我要表扬下拼多多

之前买过几次拼多多，感觉不是很好，所以一直不怎么用，偶而用它买些鸡蛋之类的

疫情期间，特别是5月以来，拼多多有小区团购，参加了几次。来的商品大多不错，比如鸡蛋、西瓜、荔枝等。当然，也有一些商品有问题，比如有一次买杷杷柑，有几只就是表皮有些烂了。联系了客服，拍了照，人家也是秒退。

有时商家也会有问题。比如小区有人团购了紫薯，这个我没参加，在团购群看他们在讨论。后来送来的是红薯。也不知是商家送错货还是别的原因。他们联系了商家，商家和他们商量能否退差价。小区的人不肯。直接投诉拼多多平台客服。平台二话不说，直接就全额退款了，也不要客户把发错的红薯退回去。

这里不说别的，拼多多做为一个销售平台的服务态度和水准，就比京东来得强

楼主：wisebenny 时间：2022-06-14 17:00:08

真是开眼界了，刚在和商家客服交涉，客服的一句话把我雷到了

"果蜜享生鲜旗舰店: 看不出是全部坏果哦"

我靠，坏成这样我还敢吃？？？

这究竟是怎么样的商家啊？京东招的是什么样的商定啊？？？

楼主：wisebenny 时间：2022-06-14 17:03:35

不得不曝光下这个牛逼的商家了

https://mall.jd.com/index-10980214.html

楼主：wisebenny 时间：2022-06-14 17:27:17

@lig_85 2022-06-14 17:09:23
楼主上海人啊~~~~~~~~~~~~~~~
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是啊，待在小区被关了二个月。现在还是隔天要去做一次核酸

楼主：wisebenny 时间：2022-06-14 18:21:32

最近拼多多改善很多

我们小区团购了紫薯，结果送来的是红薯。和商家交涉，商家不愿全额退款，只想退差价。然后当天直接投诉拼多多平台，平台当天就处理了，全额退款！

这件事如果要放在京东，按照它目前的售后政策，要想处理完，至少需要10天的时间！

这就是京东的差距了

天涯脱水

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