今年8月3日我拨打了12378，正式把人保财险烟台分公司投诉了，理由是定损不合规，在未完成定损的情况下，在车主毫不知情的情况下我的车被修了，其中涉及左前轮上方A柱附近一处切割，大架整形修复，以及其他零部件更换，零件更换费用56000多元，不含工时费跟后期的变速箱维修以及钣金修复费用，重点来了这车是边维修边发现问题，越发现问题越大，现在是发现变速箱有问题，车辆不能前进只有倒档。
事情是这样的，2022年6月16日上午10点多一点，我接到了一个陌生号码的来电，电话接通了，声音是我弟弟的，他说姐，出事了，我撞车了，我的手机可能是也坏了，我借的路人的手机，我当时心里一惊，我颤抖着问他，你没事吧？他说手跟胳膊受点伤得去医院拍个片看看。我说你报JJ了吗？报保险了吗？说报了。由于我距离出事地点比较远，身边又没有车，我就打电话让朋友开车拉我去事故地点，我们在半路时，我接到弟弟的电话说让我们直接去众邦4S店吧，车被拖到4S店去了。11点半我跟朋友到达4S店，见到了弟弟，弟弟左手一根手指横折到左边了，手臂有擦伤，我看了看车，车左前轮脱落了，轮毂碎了，全车的安全气囊跟安全气帘全部弹出，左侧两车门受损严重，水箱碎了，可以说是面目全非！







当时4S店的工作人员告诉我，事故比较大，这个车拆解时间会比较长，出了这个事我的心情也很遭，再加上这是第一次遇到这样的事，当时也是着急带弟弟上医院去看手，所以到4S店接了弟弟，就急匆匆的直奔医院去了。

通过度娘我得知，定损程序不对，但是当时我也不敢完全确定，保险公司定损违规，我就问4s店，我的车定损情况，4s店说还没定损完，正等保险公司过来，4s店称保险公司要找外修人员到4s店看变速箱，查找变速箱故障。注意保险公司全程把车辆定损直接撇开车主，未经车主同意，车在4s店修了，这属于保险公司的单方行为。当天傍晚我又致电4S店，4S一个工作人员跟我说，姐，你这车现在很麻烦，变速箱有问题，正在等保险公司的人过来，搞不好这车得报废啊，我一听，感觉事情的严重性，我说那你们赶紧让保险公司过来，先给我定出方案到底是修车还是走报废，4S店的工作人员说好的，尽快联系保险公司。
7月27日，我又给4s店打电话，4s店说保险公司定损员没有去，说是打好几遍电话定损员也没过去，4S店给我一个手机号，说是理赔员的手机号，让我给定损员打电话，说我给他打电话，定损员能去得快一些，于是我拨打了定损员的电话，询问了我的车目前什么情况？定损员回复还没定损完，次日叫着外修一起去4S店查看变速箱的问题。期间我没有提及车未经车主同意就私自修车的事宜，有两个原因，一是想先等保险公司提供定损单及理赔解决方案，二是我当时还不能确定这属于违规行为。

鉴于保险公司在45天内从未主动联系作为车主的我，我于7月31日致电95518人工客服，咨询本案情况，客服让我保持电话畅通，稍后有工作人员回复我，结果我等了24小时也未收到任何人的回复，8月1日，我第一次拨打了银保监的客服热线12378，当时我也不敢确定保险公司的操作违规，加上当时电话特别难打，电话接通了，我就把上述经过跟客服叙述一遍，那个电话算是咨询电话，12378客服给我一个山东省人保的电话，让我打电话了解情况，当天我接到了4S店的电话，也是这次通话，我了解到了几个新的问题，鉴于当时感觉保险公司定损违规的情况，从这天起，我跟4s店的电话，以及后来跟定损员的电话，我都开始通话录音，以备后期有啥问题，可以作为证据使用，这一点很重要，正在看贴的各位亲，也可以借鉴一下。在这次跟4s店的通话中，我了解到车辆大架正在修复中，这样我的车变速箱有问题，车大架有问题，发动机有没有问题还不清楚，也是这天我从4S店工作人员口中了解到，我的车还有一处切割，位于左前轮上方，也就是大家通常说的A柱附近，这真是不聊不知道越聊越吓人，这时我跟4s店工作人员明确表示，让保险公司跟我对接。于此同时我弟弟接到保险定损员电话，我弟询问车进行到哪一步了？定损员原话是这车由于底盘损毁严重没法试车，所以到现在才发现变速箱有问题。我弟赶紧告诉我这一情况，我说以后让保险公司对接车主也就是我本人。

8月1日傍晚，烟台众邦4S店的工作人员发给我弟弟5张更换配件清单上面带有价格，这只是更换的配件价格，不包含工时费跟钣金还有变速箱的维修费用，以及还未知的修复费用。